Solution
電話対応の削減
Web予約＋LINE予約で、予約電話を大幅に削減。受付スタッフの業務負荷を軽減します。
課題の定量化
予約電話にかかるコストを可視化
100件
1日の予約電話
3分
平均通話時間
5時間
1日の電話対応時間
受付スタッフ1名が1日の業務時間の大半を電話対応に費やしている計算になります。
MediQuaの解決策
Web予約＋LINE予約で電話を代替
Web予約で24時間受付
- 患者がPCやスマートフォンから24時間いつでも予約可能
- 診療科・医師・時間帯の選択を視覚的にガイド
- 予約完了の自動確認メールで安心感を提供
- 電話受付時間外の予約需要を取りこぼさない
LINE予約で手軽に予約
- LINEの友だち追加だけで予約開始
- アプリのダウンロード不要で導入障壁が低い
- リッチメニューからワンタップで予約画面へ
- 高齢者でも使い慣れたLINEで直感的に操作
期待される効果
-40%
電話対応の削減
Web・LINE予約への移行により電話対応を40%削減
2h+
業務時間の削減
受付スタッフの電話対応時間を1日2時間以上削減
24h
予約受付
電話受付時間外の予約需要を取りこぼさない
ROI試算
受付スタッフの人件費削減額 vs MediQua導入費用
| 項目 | 金額（年間） |
|---|---|
| 電話対応削減による人件費節約 | ¥2,400,000 |
| MediQua年間利用料 | ¥1,200,000 |
| MediQua初期導入費（初年度のみ） | ¥500,000 |
| 年間削減効果（初年度） | ¥700,000 |
※ 上記は200床規模の総合病院を想定した試算です。実際の効果は病院の規模・運用状況により異なります。